اكتساب مهارات التفكير الإبداعي في تصميم الخدمات.
البرنامج التدريبي في التفكير الإبداعي في تصميم الخدمات الحكومية وإسعاد المتعاملين
لمحة عامة
تنمية التفكير الإبداعي لتصميم خدمات حكومية مبتكرة وإسعاد المتعاملين.
تقدم هذه الدورة برنامجًا متكاملًا يهدف إلى تطوير مهارات التفكير الإبداعي في تصميم الخدمات الحكومية، مع التركيز على تحسين تجربة المتعاملين وتعزيز رضاهم. تشمل الدورة تقنيات وأدوات التفكير الإبداعي، وتطبيقاتها في بيئة العمل الحكومي.
الفئة المستهدفة
تمكين الموظفين الحكوميين لتقديم خدمات مبتكرة ترتقي برضا المتعاملين.
صُممت هذه الدورة للموظفين في الجهات الحكومية الراغبين في تطوير قدراتهم الإبداعية في تصميم الخدمات الحكومية المتميزة، وتعزيز فرصهم في التقدم الوظيفي والعمل في مراكز الابتكار وخدمات العملاء، بالإضافة إلى العاملين في مجالات الاستشارات الإدارية الذين يسعون لإثراء خبراتهم في تطوير الخدمات وتحقيق مستويات استثنائية في رضا المتعاملين.
-
Government employees
-
تحسين فرص التقدم في الوظائف الحكومية.
-
العمل في مراكز الابتكار.
-
تطوير خدمات العملاء.
-
الاستشارات الإدارية.
ماذا ستتعلم
المعرفة
سيكتسب المشاركون في هذا البرنامج معرفة متعمقة فيما يلي:
-
مقدمة في التفكير الإبداعي وتصميم الخدمات.
-
استراتيجيات الابتكار في الخدمات الحكومية.
-
أدوات وتقنيات التفكير التصميمي.
-
تحليل احتياجات المتعاملين وتحسين تجربتهم.
-
دراسات حالة وتطبيقات عملية.
المهارات
يمكّن البرنامج الدارسين من صقل مهاراتهم من خلال:
تطبيق منهجيات تحسين تجربة المتعاملين.
تطوير حلول ابتكارية لمواجهة التحديات الحكومية.
استراتيجية التقييم.
سيتم تقييم المشاركة في الدورة من خلال:
طرق التقييم
التقييمات التكوينية (اختبارات قصيرة، واجبات).
غير محدد
تقييمات تلخيصية (المشاريع النهائية، الامتحانات).
غير محدد
تطبيقات عملية على سيناريوهات واقعية.
غير محدد